Informativa sui rimborsi

Politica di Reso e Rimborso

Ultimo aggiornamento: 29/01/2026

La presente Politica di Reso e Rimborso si applica a tutti gli acquisti effettuati tramite il nostro sito web.

I nostri prodotti sono borse artigianali realizzate a mano, create singolarmente utilizzando materiali di alta qualità e sottoposte a controlli accurati prima della spedizione. Ogni articolo viene verificato attentamente per garantire che corrisponda esattamente alla descrizione e alle immagini pubblicate sul sito.

Per questo motivo, le richieste di reso e rimborso sono accettate esclusivamente alle condizioni rigorose indicate di seguito.

1. Natura Artigianale dei Prodotti

Ogni borsa è realizzata manualmente. Piccole variazioni di colore, texture o dettagli non costituiscono difetti, ma rappresentano caratteristiche naturali della lavorazione artigianale.

Effettuando un ordine, il cliente accetta che:

ogni prodotto è unico;
lievi differenze rispetto alle immagini non sono considerate motivo valido per reso o rimborso;
tutte le specifiche del prodotto sono chiaramente indicate prima dell’acquisto.

2. Termine per la Richiesta di Reso

Eventuali richieste di reso devono essere inviate entro e non oltre 3 (tre) giorni dalla consegna del prodotto.

Richieste inviate oltre tale termine non saranno prese in considerazione, senza eccezioni.

3. Condizioni Obbligatorie per l’Accettazione del Reso

Un reso potrà essere valutato solo se TUTTE le seguenti condizioni sono soddisfatte:

Il prodotto non è stato utilizzato, indossato o danneggiato.
Il prodotto è restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto.
Sono presenti confezione originale, etichette e accessori.
Il cliente fornisce prove fotografiche chiare del problema entro il termine previsto.
Il difetto segnalato è oggettivo e verificabile.

Ci riserviamo il diritto di rifiutare qualsiasi reso che non soddisfi integralmente tali requisiti.

4. Motivi Non Accettati per Reso o Rimborso

Non saranno accettati resi nei seguenti casi:

Cambio di idea dopo l’acquisto.
Preferenze personali su colore, dimensione o stile.
Aspettative soggettive non corrispondenti alla percezione personale.
Normali caratteristiche artigianali del prodotto.
Danni causati da uso improprio o usura.
Richieste prive di documentazione fotografica.

5. Procedura di Richiesta

Per richiedere una valutazione del reso, il cliente deve:

Inviare un’email a: vt.bags@consultant.com o da Contact form dal sito.
Indicare numero d’ordine e nome completo.
Allegare fotografie dettagliate del prodotto e del problema riscontrato.

Le richieste incomplete non verranno elaborate.

L’approvazione preventiva scritta è obbligatoria prima di qualsiasi spedizione di reso.

6. Spese di Spedizione

Le spese di spedizione per il reso sono interamente a carico del cliente.
I costi di spedizione originali non sono rimborsabili.
Non siamo responsabili per resi persi o danneggiati durante il trasporto.

7. Ispezione e Rimborso

Una volta ricevuto il prodotto, verrà effettuata un’ispezione qualitativa.

Se il reso viene approvato:

il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento originale;
i tempi di elaborazione possono richiedere fino a 10 giorni lavorativi.

Se il prodotto non supera l’ispezione, verrà rispedito al cliente a sue spese.